Política de devoluciones y reembolsos
Productos defectuosos o incidencias en el pedido
Lamentamos si algún producto ha llegado con un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado. Aunque todos nuestros productos pasan por controles de calidad antes de su envío, en caso de incidencia actuaremos de forma ágil para ofrecer una solución.
El cliente profesional deberá revisar la mercancía en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, comprobando el estado del embalaje, el contenido y las cantidades recibidas.
Cualquier incidencia deberá comunicarse dentro de este plazo mediante correo electrónico a info@vitagarden.es, indicando el número de pedido, descripción del problema y, si procede, fotografías del producto afectado.
Transcurridas las 72 horas desde la entrega, el pedido se considerará aceptado y no se admitirán reclamaciones por daños, defectos visibles o faltantes.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, será obligatorio dejar constancia en el albarán de entrega firmado al transportista y conservar copia del mismo. Este documento deberá adjuntarse a la comunicación de la incidencia.
Una vez validada la incidencia, coordinaremos la recogida del producto defectuoso mediante nuestra agencia de transporte y procederemos al reemplazo del artículo sin coste adicional.
Si el producto no estuviera disponible, se ofrecerá, a elección del cliente, un cambio por otro artículo equivalente o un abono del importe correspondiente.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos B2B podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez iniciado el proceso de preparación, fabricación o envío, no se aceptarán cancelaciones.
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a info@vitagarden.es, indicando el número de pedido.
Devoluciones
Al tratarse de ventas entre profesionales, no aplica el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
No se aceptarán devoluciones salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío atribuible a la empresa.
- Acuerdo previo y expreso por escrito entre ambas partes.
En caso de autorizarse una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Mantener su embalaje original en perfecto estado.
- Incluir todos sus componentes y documentación.
Los gastos de transporte derivados de devoluciones no imputables a la empresa correrán a cargo del cliente.
Reembolsos y abonos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al abono correspondiente, que podrá realizarse mediante:
- Reembolso por el mismo medio de pago utilizado, o
- Abono en cuenta / crédito para futuros pedidos, según acuerdo previo.
El plazo máximo para la emisión del abono será de 15 días naturales desde la recepción y validación de la mercancía.